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王天星:消费者对五星级酒店不换床单的惊诧

中国网9月10日讯 9月4日下午,“蓝莓评测”在新浪微博上发布了一篇名为《五星级酒店,你们为什么不换床单?》的博文,向社会披露部分五星级酒店客房的卫生问题,即没有按照“一客一换””的要求更换床上用品,也没有对洗手池、马桶盖等卫生设施进行彻底清洁。

作为以追求利润为目的的涉事五星级酒店,为了降低成本,对于客人用过的床单不更换、浴缸不清洗,这并不难理解。但是,梳理此次事件,有三点让广大旅游者“惊诧”。

涉事酒店均属于五星级酒店。按照中国星级饭店的服务标准来看,涉事的5家酒店理应是最让旅游消费者放心入住的酒店。因为,在常人看来,从常理处罚,作为公共场所,即使是普通的、无星级的社会旅馆,为了客人的身体健康,也应该做到床单一客一换,浴缸、马桶应及时清洗。五星级酒店,不把客人的健康当回事,也着实令人“惊诧”!

涉事酒店中不乏国际品牌。根据近年来广大消费者到国外抢购奶粉、马桶盖的消费模式、消费认知来看,从服务质量、卫生管理等方面来看,国际品牌应好于本国品牌,毕竟是来自发达国家嘛!作为国际品牌,理应是向发展中国家输出管理、输出经验的,理应是诸多社会旅馆学习的榜样、老师!作为具有国际“风范”的品牌,能够如此不顾及消费者的健康,能够在公共卫生方面毫无底线,也真是令人“惊诧”!

涉事酒店并非市场的新兵,而是久经市场竞争洗礼的老手。从普通人来看,作为企业,为了长期生存、赢得利润,一般会注重自身形象,诚信经营,至少会遵规守法!中国政府非常重视国人的健康,对作为酒店业的公共场所的卫生,制定了《公共场所卫生管理条例》,对酒店的客房卫生有着明确的、具体的、详尽的规定。国家卫生部、商务部据此也制定了《住宿业卫生规范》,以此作为酒店业卫生健康服务的检查标准。国家旅游局也颁布了《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法,以此作为评定酒店服务等级的具体标准。在建设诚信社会、法治社会的今日,五星级酒店不遵守国家的行政法规,不遵守自己自愿申报的五星级服务标准,也实在是让人不得不“惊诧”了!

十一黄金周就要到了,但愿我们的酒店业能够按照国家的法规、规章依法经营,诚信经营,为广大旅游者提供一个健康、卫生、舒心的住宿体验,不要让大家再次“惊诧”。

(王天星)